Voor welke situaties bellen klanten ons?

Een slotenmakerspraktijk is voor een groot deel mensenwerk. Niemand belt ons op een goede dag; per definitie zijn we de telefoon die u pakt op een moment dat het niet uitkomt. Daarom besteden wij aan de telefoon vaak een halve minuut extra om eerst even rust te brengen. "Het komt goed, vertelt u mij eerst waar u bent en wat er gebeurd is." Een goed telefoongesprek is de halve klus.

Veel situaties zijn voorspelbaar in soort, maar onvoorspelbaar in moment. Een jong gezin met een schreeuwende baby buiten op de stoep om kwart over één 's nachts in januari, in Bolnes. Een 82-jarige meneer die zichzelf heeft buitengesloten in zijn ochtendjas. Een vrouw die net van een avond uit thuiskomt zonder sleutel en bang is om alleen te wachten. Allemaal echt, allemaal in onze normale werkweek.

Bij ouderen en alleenstaanden hanteren wij een eigen werkprotocol. Onze monteur stelt zich nadrukkelijk voor, laat legitimatie zien als daarom gevraagd wordt, en is terughoudend in zijn voorkomen. Iemand binnenlaten die u niet kent is altijd een moment van vertrouwen, en dat vertrouwen moet door óns worden verdiend, niet door u worden gegeven.

Bij gezinssituaties (kind opgesloten in de badkamer, ouder ineens niet meer aanspreekbaar) verschuiven we de prioriteit altijd onmiddellijk. Geen wachtrij, geen "we zien u over een uur": dit gaat voor. Onze monteurs in Ridderkerk weten dat ze in zulke gevallen direct mogen omkeren als ze met iets minder urgents bezig waren. Mensen zijn altijd belangrijker dan sloten.

Na een net-gebeurde inbraakpoging is onze rol breder dan techniek. Mensen zijn dan vaak uit hun evenwicht, willen iemand op de stoep waarmee ze kunnen praten, en hebben tegelijk behoefte aan iemand die nuchter de situatie weer veilig maakt. Wij brengen dan altijd een houten plaat of tijdelijke afsluiting mee, zodat u in elk geval die nacht achter een gesloten deur slaapt, en bespreken pas de volgende ochtend in alle rust de definitieve oplossing.

Geblokkeerde meerpuntssloten zijn voor ons routinewerk maar verraderlijk voor leken. Mensen denken vaak dat de cilinder kapot is omdat de sleutel "niet meer wil", terwijl het werkelijke probleem in het mechanisme van het slot zelf zit. Met een paar gerichte handelingen krijgen wij ze meestal zonder boren weer aan de praat. Geld bespaard en mooier voor de deur.

Tot slot: bel ons bij twijfel gewoon. Veel mensen aarzelen of hun situatie wel "urgent genoeg" is. Liever twee minuten van uw tijd kwijt aan een nutteloos telefoontje dan dat u een nacht in uw auto zit. Wij beantwoorden zelfs aan de telefoon vaak vragen waar we niets aan verdienen, simpelweg omdat u dan misschien volgende week weer belt als het écht nodig is.

Situatie 1, sleutel afgebroken in slot: dit overkomt vooral mensen met oudere of versleten cilinders, of mensen die forceren bij een stug slot. De afgebroken sleutel zit meestal nog in het binnenwerk vast. Wij verwijderen het sleutelfragment met speciale gereedschap (sleutelextractor of een set spiegelende tangetjes via de cilinderzijde). Daarna testen we het slot en adviseren we over vervanging als de cilinder versleten blijkt. Doorlooptijd: meestal binnen 30 minuten.

Situatie 2, sleutel binnen vergeten: u staat buiten, de deur is dichtgevallen, sleutels liggen op het aanrecht. Bij een standaard cilinder is dit doorgaans binnen 5 tot 15 minuten opgelost via lockpicking, zonder enige schade. Bij hogere SKG***-cilinders kan het 20 tot 40 minuten duren, maar ook dan vrijwel altijd zonder boren of slopen. Alleen bij anti-pick cilinders van de hoogste klasse moeten we soms naar destructieve opening; dat geven we vooraf aan.

Situatie 3, ruzie of relatieproblemen: een ex-partner heeft de sleutel meegenomen en u wilt zeker weten dat hij of zij niet meer binnen kan. Wij openen indien nodig, vervangen alle cilinders waarvan een sleutel zoek is, en geven u een nieuwe set met sleutelkaart. Discretie is bij ons vanzelfsprekend; we vragen geen details over de aanleiding tenzij u die wilt delen.

Situatie 4, slot kapot van binnenuit: u draait de sleutel, de cilinder draait wel maar de deur gaat niet open. Vaak is het mechaniek in het slotkast versleten of een veer gebroken. Dit vergt vaak demontage van het hele slotkast en eventueel vervanging; wij hebben de meest gangbare slotkasten van Nemef, Lips, Mauer en Iseo standaard in de bus.

Situatie 5, kinderen of huisdier alleen binnen: een kind dat per ongeluk de deur op slot heeft gedraaid, of een huisdier dat zijn baasje heeft buitengesloten. Hier hebben we extra haast en proberen we binnen 15 minuten ter plaatse te zijn. Bij vermoeden van direct gevaar (klein kind alleen, koud weer, medische noodsituatie) belt u 112 voor brandweer; die heeft destructieve openingsmiddelen voor extreme spoed.